淮北市住房公积金管理中心网络舆情监测管理制度

一、总则

为进一步提高我中心网络管理水平，及时掌握网络舆情，充分发挥网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有利于我中心健康发展的舆论环境和社会环境，根据有关规定，结合我中心实际情况，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于网络上有关公积金的舆情管理。舆情信息来源包括但不仅限于新闻评论、网站、微信、微博等。

三、领导机构

（一）健全组织机构。成立中心网络舆情工作处置领导小组，组长为总会计师梅庆保，成员为马森、王楚辉、赵晓晨、曹明东、邓珊珊、魏情，负责指导、协调各科（室）和全中心网络舆情引导和处置工作。

（二）加强队伍建设。各科（室）应至少确定一名网络信息员，信息技术科具体负责各部门网络舆情的收集、反馈工作。要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。

（三）落实工作责任制。建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究其责任。

（四）建立联动机制。加强与市政府相关部门、公安等部门的联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。

四、工作原则

（一）加强监控，严格管理制度。按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，统一协调指导，相关部门密切配合，确保信息畅通和快速处理。

（二）坚持公开透明。以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取群众的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大家的知情权。

（三）坚持快速反应，限时反馈，加强舆情督办。对于涉及我中心的网络舆情，应第一时间介入并核实，责任部门在规定期限内完成回复材料，责任部门负责人签字并报分管领导审核加盖公章后及时反馈。如情况特殊，无法在规定期限内处理完毕的，应于规定期限内反馈表态性回复。

（四）坚持依法处置。依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。

（五）奖优罚劣，严格舆情考核。年底对各科（室）的网络舆情处理情况进行统计，对在处置网络舆情中表现优秀的部门进行通报表扬并嘉奖，对在处置网络舆情中不予配合或敷衍了事的部门进行通报批评，造成不良后果的，依照有关规定查处。

五、处置

（一）舆情监控与搜集。密切关注网络上所有涉及我中心的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛、微信、微博，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。

（二）网络舆情研判。按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面的评估。研究制定应对和处理舆情的具体方案，明确程序和责任部门、责任人等要求。

（三）网络舆情协调处置。发现重要舆情后，要求相关责任部门应迅速进行调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。在得到相关责任部门反馈回复材料后，中心以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。

（四）档案留存。对网民留言、领导批示、责任部门回复函等相关文件按照档案管理相关规定进行归档保存。

（五）留言回复时限。回复网民一般性有效留言时限为3个工作日内，重大问题、提议需要上会研究的为15个工作日内。

六、本规定自颁布之日起施行。

淮北市住房公积金管理中心

2022年2月10日