【淮北公积金】倾听民意诉求 回应民生关切

为提升住房公积金服务水平，使之更优质、高效、便捷，淮北市住房公积金12329服务热线，找准服务群众的切入点，着力解决缴存人关心的热点、难点问题，为缴存职工提供“用心真心贴心暖心”四心服务。

一是筑牢服务理念。12329住房公积金服务热线一头连着群众，一头连着政府部门，是连接住房公积金业务服务与办事群众的桥梁纽带。淮北市住房公积金中心坚持以严的要求、实的举措扎实开展12329热线服务工作，不仅提供7*24人工咨询服务、投诉受理服务，还制定了回访反馈等便民制度。

二是建立响应机制。市住房公积金中心指定专人与12329热线服务话务员建立微信专用工作群，搭建工作沟通平台，当职工所提诉求解答难度较为复杂的问题时，话务员在通话过程中迅速形成问题工单，由话务主管将客户咨询的疑难问题及时传递至中心，由问题对应业务科室进行权威解答，在规定时间内转交话务主管反馈给客户，极力为群众提供便捷、专业、满意的服务。

三是工作成效显著。据12329客服平台数据显示，2024年1-6月份淮北市公积金12329服务热线累计接听各类咨询电话29363件，接通率99.8%、满意度达100%，赢得了广大缴存职工和缴存单位的肯定。

下一步，中心将持续树牢以缴存人为中心的服务理念，强化为民服务意识，增强为民服务本领，扎实做好住房公积金12329热线服务工作，推动住房公积金管理工作持续向上向好，努力打造住房公积金服务新形象。