【淮北公积金】倾听民意诉求 回应民生关切
为提升住房公积金服务水平,使之更优质、高效、便捷,淮北市住房公积金12329服务热线,找准服务群众的切入点,着力解决缴存人关心的热点、难点问题,为缴存职工提供“用心真心贴心暖心”四心服务。
一是筑牢服务理念。12329住房公积金服务热线一头连着群众,一头连着政府部门,是连接住房公积金业务服务与办事群众的桥梁纽带。淮北市住房公积金中心坚持以严的要求、实的举措扎实开展12329热线服务工作,不仅提供7*24人工咨询服务、投诉受理服务,还制定了回访反馈等便民制度。
二是建立响应机制。市住房公积金中心指定专人与12329热线服务话务员建立微信专用工作群,搭建工作沟通平台,当职工所提诉求解答难度较为复杂的问题时,话务员在通话过程中迅速形成问题工单,由话务主管将客户咨询的疑难问题及时传递至中心,由问题对应业务科室进行权威解答,在规定时间内转交话务主管反馈给客户,极力为群众提供便捷、专业、满意的服务。
三是工作成效显著。据12329客服平台数据显示,2024年1-6月份淮北市公积金12329服务热线累计接听各类咨询电话29363件,接通率99.8%、满意度达100%,赢得了广大缴存职工和缴存单位的肯定。
下一步,中心将持续树牢以缴存人为中心的服务理念,强化为民服务意识,增强为民服务本领,扎实做好住房公积金12329热线服务工作,推动住房公积金管理工作持续向上向好,努力打造住房公积金服务新形象。