淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目中标公告

浏览次数: 信息来源: 市住房公积金管理中心 发布时间:2021-11-02 15:21 字号:

淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目

中标公告

一、项目编号:HBCG-F21072-SHDL

二、项目名称:淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目

三、中标(成交)信息

供应商名称:合肥子非信息科技有限公司

供应商地址:合肥市包河区巢湖南路88号元一柏庄20#1410室

中标(成交)金额:586000.00元

四、主要标的信息

服务类

名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

一体化智能客服平台项目

采购人指定地点

一、知识库系统(1套)主要实现以下功能:

1、 统一建立知识库系统,能实现对市中心及2个分中心(以下如有涉及简称三中心)的知识管理;

2、 知识库分类管理;

3、 知识的增加、删除、修改、迭代;

4、 知识的浏览;

5、 知识统计。

二、多渠道智能应答系统(1套)主要实现以下功能:

1、 在网厅、微信、皖事通等PC和移动渠道建立智能应答端;

2、 支持自适应PC和移动端;

3、 对接知识库功能;

4、 客户通过输入关键字即可向客户展示知识要点。

三、12329服务热线(1套)主要实现以下功能:

1、 自助:三中心的缴存职工根据语音提示接入自助语音,可以按照提示查询个人公积金、贷款、业务办理规则等功能。支持语音流程自定义功能。

2、 人工座席:客服人员管理;座席管理;来电自动弹屏,自动识别来电号码,身份证等;根据来电人的身份证号,可以查询个人的公积金、贷款等相关信息;根据来电信息,可以显示来电历史;客服解答内容来源于知识库,可输入关键字快速检索知识点;统计:来电量、座席接听、自助接听等数据统计。

3、 系统预留接口,可按照《淮北市人民政府办公室关于印发淮北市进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知》(淮政办秘〔2021〕31号)要求,对接12345政务服务便民热线,包括电话转呼、知识库共享、工单对接、统计数据对接等功能。

四、网络客服系统(1套)主要实现以下功能:

1、 建立统一客服后台系统,对来源于各渠道的信息,统一答复;

2、 建立客服上线、离线机制;

3、 建立排队机制,允许同时接入最大的客户数;

4、 建立客服实时聊天和聊天历史记录;

5、 客服解答内容来源于知识库,对接知识库系统,知识检索时可输入关键字快速检索知识点;

6、统计:分渠道统计咨询量、答复量等

五、工单系统(1套)主要实现以下功能:

1、 针对12329语音和网络客服不能解决的问题,使用工单系统;

2、 工单界面,客服人员记录问题,并将问题转到对应的科室或指定工作人员,对应人员处理完成后,再将问题流转到该客服人员处,由客服再统一回复;

3、 工单生成、修改、答复、删除等功能。

六、统计分析系统(1套)

1、 知识点的查询及统计。包括新增、审核完成、过期等知识的统计。

2、 工单统计。包括新建工单、完成工单等。

3、 12329来电信息统计。

4、 客服工作量统计。

5、 统计可以按时间段统计及输出。

七、CA数字认证证书(400套)

CA证书认证系统:400套数字证书、电子签章客户端、USBkey。

1.资质要求:

1)《电子认证服务许可证》;

2)《电子认证服务使用密码许可证》;

3) CA机构提供的数字证书应与安徽政务服务网进行无缝对接并提供证明材料。

2.功能要求:

1)签发的用户证书遵循X.509V3 规范,采用双证书双密钥机制,同时提供灵活的扩展域定制功能;数字证书须支持电子政务电子认证源点的管理。

2)公开密钥算法—— 支持SM2等算法。

对称密钥算法——支持SM1、SSF33等对称算法。

3)支持SM3等哈希算法。

3.电子签章客户端:

1)系统直接对PDF文档进行电子签章,不能进行任何转换成其它格式文档,保护PDF文档页面中显示各种元素。

2)支持对PDF文档加盖骑缝章(双侧对开、章侧多页);

3)支持PDF文档加盖印章旋转缩放功能。

4)系统支持域签名签章模式保证文档脱离签章环境可验证。

5)系统签章时对文件进行数字签名,签名后的文件能够验证签章者身份的真实性,并能够验证文件的完整性,一旦文件被篡改,可以验证出文件被破坏。

6)支持对PDF文档中的所有签章进行验证并显示结果,提供验证效率。

4. USBkey

(1)USB Key为标准USB 1.1设备,支持USB2.0接口,USBKey容量不小于32K字节,USB Key自身的安全要求:具备完善的PIN校验保护功能,支持国产商用密码算法。

(2)支持操作系统Windows 2000,Windows XP,Windows 2003 Server, win7,win10,Linux。

(3)支持证书和标准 PKCS#11,CSP,X.509v3,SSLv3,IPSec。

(4)性能指标:SM1加解密≥878Kbps,生成SM2密钥对≤143ms,SM2加密≥21Kbps,SM2解密≥55Kbps,SM2签名≤17ms/次,SM2验签≤41ms/次,SSF33加解密≥399Kbps,SM3≥453Kbps,SM4≥164Kbp。

(5)电气指标:功率≤150mW;工作温度区间 -10~60℃;存放温度区间 -40~70℃。

(6)可写次数≥30万次。

(7)USBKey用户存储数字证书、电子签章客户端。

八、多媒体语音交换机(1台)

本次采购多媒体语音交换机1台,主要包含以下功能:

1、支持在1U高的机箱内可以提供2E1的数字中继接口,后期扩展的模拟接口;

2、支持提供60路语音资源、30路VoIP资源、32组会议资源、可以支持SS1\DSS1\SS7信令, 具有较强的完整性、综合性、易用性和灵活性;

3、可内置主控CPU板,单机即可实现完整的业务应用,如IP-PBX、呼叫中心、多媒体会议系统、数字录音系统和传真服务器;

4、单机具有语音交换、VoIP、放音、录音、传真、会议以及信令处理等功能;

5、模拟中继接口具有端口电压检测功能,大幅度提高系统管理效率;

6、内置主控CPU板可实现软件预先加载,便于快速安装部署;

7、内置2口的网络交换,方便扩展;

8、通过LAN口可外接控制主机,与内置主控CPU板实现冗余备份控制。

一年

完全响应,无偏离

五、评审专家(竞争性磋商采购人员)名单:徐锋(组长)、周玉荣、王楚辉(采购人代表)

六、代理服务收费标准及金额:

按国家计委计价格[2002]1980号文及相关文件收取。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

若投标供应商对上述结果有异议,可在中标(成交)公告期满之日起七个工作日内以书面形式在工作时间(周一至周五,上午8:00-12:00,下午14:30-17:30,节假日休息)向采购人或采购代理机构提出质疑(异议)。质疑材料递交地点、联系方式如下:

1、采购人地址及联系电话:

南黎路127号 ,祝凯  13030616960

2、采购代理机构地址及联系电话:

淮北市相山区人民路138号新城国际1102室,张辉  13856155981

若投标人对质疑处理意见有异议,可在规定时间内以书面形式向淮北市公共资源交易监督管理局提出投诉,投诉电话0561-3069192。

质疑提起的条件及不予受理的情形:

根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《安徽省政府采购供应商质疑处理办法》等法律法规,现将质疑提起的条件及不予受理的情形告知如下:

(一)质疑应以书面形式实名提出,书面质疑材料应当包括以下内容:

1、质疑人的名称、地址、邮编、联系人及联系电话;

2、采购人名称、项目名称、项目编号、包别号(如有);

3、被质疑人名称;

4、具体的质疑事项、基本事实及必要的证明材料;

5、明确的请求及主张;

6、必要的法律依据;

7、提起质疑的日期。

质疑人为自然人的,应当由本人签字;质疑人为法人或者其他组织的,应当由法定代表人、主要负责人,或者其授权代表签字或者盖章,并加盖公章。

(二)有下列情形之一的,不予受理:

1、提起质疑的主体不是参与该政府采购项目活动的供应商;

2、提起质疑的时间超过规定时限的;

3、质疑材料不完整的;

4、质疑事项含有主观猜测等内容且未提供有效线索、难以查证的;

5、对其他供应商的投标文件详细内容质疑,无法提供合法来源渠道的;

6、质疑事项已进入投诉处理、行政复议或行政诉讼程序的。

九、凡对本次采购提出询问,请按以下方式联系

1.采购人信息:

名称:淮北市住房公积金管理中心

地址: 南黎路127号

联系方式:祝工 13030616960    

2.招标代理机构:

名称:安徽凯盛项目管理有限公司

地址:淮北市相山区人民路138号新城国际1102室

联系方式:张辉  13856155981

十、附件

1.采购文件(已公告的可不重复公告)、采购文件参数响应表和报价表

2.被推荐供应商名单和推荐理由(适用于邀请招标、竞争性谈判、询价、竞争性磋商采用书面推荐方式产生符合资格条件的潜在供应商的)

3.中标、成交供应商为中小企业的,应公告其《中小企业声明函》

4.中标、成交供应商为残疾人福利性单位的,应公告其《残疾人福利性单位声明函》

5.中标、成交供应商为注册地在国家级贫困县域内物业公司的,应公告注册所在县扶贫部门的聘用建档立卡贫困人员具体数量的证明。